กูเกิ้ลเพื่อธุรกิจ ตอนที่ 7 - วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

เส้นทางการซื้อของลูกค้าเป้าหมาย

การแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามเพศ, อายุ, และที่อยู่ แบบเดิมนั้นเริ่มใช้ไม่ได้ผลแล้วเนื่องจากปัจจุบันนี้คนมีวิถีชีวิต (Lifestyle) ที่ต่างกันมากแม้จะมีอายุใกล้เคียงกันและอาศัยอยู่ในพื้นที่เดียวกันก็ตาม
กุญแจสู่ความสำเร็จในการทำการตลาดแบบหวังผลได้และขายถึงเป้านั้นคือ การติดตามเรียนรู้พฤติกรรมลูกค้าเป้าหมายอย่างใกล้ชิดเพื่อนำมาใช้ปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพให้แคมเปญการตลาด

จากแผนภาพข้างต้นหลังจากที่ลูกค้าเป้าหมายได้เข้ามาที่หน้า Landing Page แล้วเราจะติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมที่เกิดขึ้นในเส้นทางการซื้อของลูกค้า (Customer Journey) แล้วนำไปพัฒนาเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและลดอุปสรรคต่างๆที่ทำให้ลูกค้าไม่ซื้อ

‐ การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ‐

เป็นการศึกษา/วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อโดยแบ่งออกตามแต่ละขั้นบนเส้นทางการซื้อของลูกค้า
1) เริ่มรู้ปัญหา 2) พิจารณาทางเลือก 3) ตัดสินใจซื้อ
เมื่อเราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละกลุ่มก็จะช่วยให้เราสามารถนำเสนอข้อมูลที่ลูกค้าต้องการในแต่ละช่วงได้อย่างเหมาะสมซึ่งจะช่วยทำให้เราสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและทำให้ลูกค้าประทับใจอยากซื้อสินค้าและบริการของเรามากยิ่งขึ้น